Veiligheid & privacy

Uw gegevens verdienen zorg. Wij nemen dat serieus.

Wij bouwen NabestaandenRegelaar met strenge regels voor toegang, opslag en verwerking. Hieronder ziet u concreet wat dat betekent, zonder marketingtaal.

Laatst bijgewerkt: 16 juli 2026

Versleutelde opslag in Frankfurt (Duitsland)

Uw dossier en documenten staan in een datacenter in Frankfurt (Duitsland). Gegevens worden onderweg versleuteld verzonden (HTTPS/TLS) en versleuteld bewaard op de opslag (encryptie in rust). Voor onderdelen als e-mailverzending, betalingen en beveiliging schakelen wij dienstverleners in die gegevens ook buiten de EU kunnen verwerken; welke partijen dat zijn en op welke grondslag staat op onze pagina met dienstverleners. Alleen bevoegde personen kunnen uw gegevens inzien.

Wachtwoorden veilig verwerkt

Uw accountwachtwoord wordt nooit leesbaar opgeslagen, maar beveiligd verwerkt. Bewaar geen wachtwoorden, pincodes of geheime codes van andere diensten in uw dossier.

Strenge toegang

Toegang na overlijden alleen voor aangewezen personen — of na handmatige controle door ons team.

Documenten privé, korte downloadlinks

Documenten en akten staan in een besloten opslagomgeving zonder permanente publieke adressen. Downloaden gebeurt via tijdelijke, ondertekende links die na korte tijd automatisch verlopen en alleen werken voor een geverifieerde gebruiker.

Activiteitenlogboek

In uw dossier ziet u een logboek van belangrijke handelingen: inloggen, toegang verlenen of intrekken, uploaden en verwijderen van documenten, wijzigingen aan opzegverzoeken en downloads van bestanden. Zo ziet u wie wat wanneer heeft gedaan.

Verwijderen, prullenbak en export

Verwijderde bestanden gaan eerst naar de prullenbak en worden daar na maximaal 30 dagen definitief verwijderd, en uiterlijk binnen 35 dagen ook uit back-ups, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. U kunt uw gegevens exporteren en uw dossier of account op elk moment zelf laten verwijderen.

Back-ups en bewaartermijnen

Databaseback-ups worden versleuteld bewaard, gescheiden van de productieomgeving, en gebruikt om gegevensverlies te herstellen — niet om verwijderde bestanden na de bewaartermijn terug te halen.
12 maanden gratis toegang, met een waarschuwing 30 en 14 dagen voor het einde. Daarna maximaal 30 dagen alleen-lezen om te downloaden en exporteren, vervolgens actieve verwijdering binnen 30 dagen en verwijdering uit back-ups uiterlijk binnen 35 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Factuur- en fiscale administratie bewaren wij zolang de wet dit verplicht (7 jaar).
Verwijderde bestanden gaan naar de prullenbak en worden na maximaal 30 dagen definitief verwijderd, en uiterlijk binnen 35 dagen ook uit back-ups, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt.
U kunt op elk moment vragen om volledige verwijdering van uw account en dossier, of uw gegevens exporteren voordat u ze verwijdert.

Hoe werkt onze handmatige controle?

Wij vergelijken de opgegeven naam en gegevens van de overledene, de datum van overlijden en de gegevens van de aanvrager met de informatie in het dossier.
Wij controleren de geüploade overlijdensakte op leesbaarheid en samenhang met de aanvraag.
Toegang wordt nooit uitsluitend op basis van AI verleend. Een medewerker bevestigt iedere goedkeuring.
Bij twijfel kunnen wij aanvullende gegevens vragen (bijvoorbeeld een uittreksel van de gemeente of contact met een andere aangewezen nabestaande).
Wij proberen aanvragen binnen twee tot vijf werkdagen te beoordelen. Wanneer aanvullende controle nodig is, kan dit langer duren.
Bij urgente situaties kunt u dit vermelden bij uw aanvraag. Wij proberen dan met voorrang te reageren, maar kunnen geen directe toegang garanderen.
Wanneer een aanvraag wordt afgewezen, ontvangt u per e-mail een uitleg met de reden en de mogelijkheid om aanvullende informatie te sturen.

Belangrijk om te weten

NabestaandenRegelaar is een administratieve hulpdienst en geen notaris, advocaat of overheidsinstantie. De dienst vervangt geen testament, verklaring van erfrecht of juridisch advies. Sommige organisaties kunnen aanvullende documenten of controles vragen. Wij voeren geen externe beveiligingscertificering of penetratietesten uit; wat op deze pagina staat, zijn de maatregelen die wij daadwerkelijk hebben ingericht.

Heeft u een beveiligingsprobleem gevonden? Meld dit naar security@nabestaandenregelaar.com. Zie ook onze responsible-disclosurepagina.