Juridisch
Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt op 7-10-2026.
NabestaandenRegelaar is een digitaal hulpmiddel voor overzicht en ondersteuning. Wij zijn geen notaris, advocaat, financieel adviseur, bank, verzekeraar, overheidsinstantie of uitvaartondernemer.
1. Wat NabestaandenRegelaar is
NabestaandenRegelaar is een digitaal hulpmiddel voor overzicht en ondersteuning. U legt tijdens uw leven vast welke abonnementen, contracten, verzekeringen, digitale accounts en belangrijke documenten u heeft. Na overlijden krijgen uw aangewezen nabestaanden overzicht en concept-opzegverzoeken die zij zelf controleren en versturen — NabestaandenRegelaar verstuurt niets automatisch aan aanbieders.
2. Wat NabestaandenRegelaar niet is
NabestaandenRegelaar is geen notaris, advocaat, financieel adviseur, bank, verzekeraar, overheidsinstantie of uitvaartondernemer. Voor juridisch bindende documenten, testamenten of erfrechtelijke vragen adviseren wij contact op te nemen met een notaris of juridisch adviseur.
3. Account aanmaken
U maakt een account aan met uw e-mailadres. U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid van uw gegevens en voor de geheimhouding van uw inloggegevens. Eén account per persoon.
3a. Gratis account en grenzen
Een gratis account is bedoeld om kennis te maken met de dienst. Daarbij geldt: maximaal 3 abonnementen of contracten, maximaal 1 vertrouwenspersoon, één voorbeeldbrief en een eenvoudige voorbereidingsscore. Documentenopslag, een onbeperkt aantal contracten, meerdere vertrouwenspersonen, de persoonlijke brievenmap en de volledige nabestaandenmodus horen bij het betaalde dossier. Bij een betaald dossier ontvangt u standaard 2 GB beveiligde cloudopslag, met maximaal 25 MB per bestand. Meer opslag nodig? Vanuit uw account kunt u een groter opslagpakket kiezen. Het gekozen pakket bepaalt uw totale beschikbare opslagruimte; het bijbehorende bedrag wordt bij uw maandabonnement opgeteld en is maandelijks aanpasbaar of opzegbaar. Deze grenzen worden zowel in de website als op de server gecontroleerd.
3b. Opslagruimte, uitbreiding en overschrijding
Bij een betaald dossier is 2 GB beveiligde cloudopslag inbegrepen. U kunt uw opslag vanuit uw account uitbreiden; het gekozen pakket bepaalt uw totale beschikbare opslagruimte. U kunt zoveel documenten uploaden als u wilt, zolang u binnen die ruimte blijft. Is uw opslag vol, dan blijven uw bestaande documenten beschikbaar en worden alleen nieuwe uploads tijdelijk geblokkeerd totdat u bestanden verwijdert of uw opslag uitbreidt. Wij verwijderen nooit bestanden zonder voorafgaande waarschuwing.
3c. Wat gebeurt er na opzegging of downgrade
Uw opslagpakket blijft actief tot het einde van de reeds betaalde periode. Daarna geldt een overgangsperiode van minimaal 30 dagen waarin u uw bestanden kunt downloaden of exporteren, bestanden kunt verwijderen, of uw opslagpakket opnieuw kunt uitbreiden. Gebruikt u in die periode meer opslag dan uw pakket toestaat, dan kunt u tijdelijk geen nieuwe documenten uploaden; bestaande bestanden blijven bereikbaar. Wij informeren u hierover vooraf per e-mail.
3d. Beveiliging en opslaglocatie van documenten
Uw documenten worden bewaard in een besloten opslagomgeving binnen de Europese Unie, technisch gescheiden per gebruiker. Verzending verloopt via HTTPS/TLS en opgeslagen bestanden worden versleuteld bewaard. Downloaden gebeurt uitsluitend via tijdelijke links die automatisch verlopen, na controle van uw account. Bewaar nooit wachtwoorden, pincodes of andere geheime codes in uw dossier.
4. Betaald abonnement — €2,49 per maand
Het Persoonlijk Dossier kost €2,49 per maand, inclusief btw en inclusief 2 GB opslag. Het abonnement is maandelijks opzegbaar. Betalingen worden verwerkt via Mollie B.V. Facturen zijn beschikbaar in uw account.
5. 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht)
U heeft als consument 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na het afsluiten van uw abonnement. U kunt herroepen via uw account, met het Europese modelformulier op nabestaandenregelaar.com/herroepen — daarvoor heeft u geen account nodig — of met een e-mail aan info@nabestaandenregelaar.com. Wij bevestigen uw herroeping direct op het scherm en per e-mail, en storten reeds betaalde bedragen binnen 14 dagen terug op dezelfde manier waarop u betaalde. Bij het afsluiten vraagt NabestaandenRegelaar u afzonderlijk en uitdrukkelijk of wij tijdens de bedenktijd al mogen beginnen. Omdat het om een doorlopende maandelijkse dienst gaat, vervalt uw herroepingsrecht niet automatisch doordat uw account meteen beschikbaar is. Herroept u binnen de bedenktijd terwijl u de dienst al gebruikte, dan mogen wij uitsluitend een bedrag naar verhouding van het reeds geleverde deel in rekening brengen (artikel 6:230s Burgerlijk Wetboek, of de overeenkomstige regel in het land waar u woont — in België artikel VI.53 en volgende van het Wetboek van economisch recht). Voor zakelijke klanten geldt geen wettelijk herroepingsrecht.
6. Hoe u kunt opzeggen
U zegt op vanuit uw account of via een e-mail aan info@nabestaandenregelaar.com. Er zijn geen opzegkosten en er is geen minimumtermijn. Na opzegging blijft het volledige dossier beschikbaar tot het einde van de reeds betaalde periode.
7. Wat er na opzegging met uw dossier gebeurt
Aan het einde van de betaalde periode wordt uw account automatisch omgezet naar een gratis account. Uw dossier wordt niet verwijderd: u houdt toegang tot de gratis functies met maximaal 3 contracten en 1 vertrouwenspersoon. Gegevens die daarboven zijn vastgelegd blijven bewaard, maar zijn alleen-lezen totdat u het volledige dossier opnieuw activeert. Betaalde onderdelen zoals documentopslag, de brievenmap en de volledige nabestaandenmodus zijn in de tussentijd niet beschikbaar. U kunt uw gegevens op elk moment exporteren of uw dossier laten verwijderen. Activeert u het volledige dossier later opnieuw, dan is alles direct weer volledig te gebruiken.
8. Betaling en facturen
Betalingen worden verwerkt door Mollie B.V. Mollie bepaalt bij het uitvoeren van de betaaldienst zelf hoe zij persoonsgegevens verwerkt en past daarbij haar eigen privacyverklaring toe. De voorwaarden van Mollie gelden alleen voor de betaaltransactie zelf en niet voor uw overeenkomst met NabestaandenRegelaar. Facturen met het bedrag exclusief btw, de btw en het totaal staan in uw account. Wij rekenen geen toeslag voor een betaalmethode. Bij een mislukte incasso krijgt u minimaal 14 dagen om alsnog te betalen; wij herinneren u eerst per e-mail. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij de betaalde functies opschorten. Uw dossier blijft in dat geval bestaan en u kunt uw gegevens blijven exporteren.
9. Geen garantie op automatische opzegging
Wij stellen concept-opzegverzoeken op; u of de nabestaande controleert en verstuurt zelf. Wij kunnen niet garanderen dat iedere aanbieder een opzegverzoek accepteert. Sommige organisaties kunnen aanvullende documenten of controles vragen. De uiteindelijke verwerking ligt altijd bij de betreffende aanbieder.
10. Verantwoordelijkheid van de gebruiker
U bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid en actualiteit van de door u ingevoerde gegevens. De aangewezen nabestaande moet bevoegd zijn om namens de nabestaanden te handelen.
11. Geen wachtwoorden of pincodes opslaan
Bewaar nooit wachtwoorden, pincodes of geheime codes in uw dossier. Gebruik hiervoor een officiële wachtwoordmanager met noodtoegang. Wij accepteren geen aansprakelijkheid voor schade die voortkomt uit het toch opslaan van dergelijke gegevens.
12. Aansprakelijkheid
NabestaandenRegelaar levert een administratieve hulpdienst en spant zich in voor een zorgvuldige verwerking. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste besparingen of schade die is ontstaan doordat een aanbieder een opzegverzoek niet, niet tijdig of niet correct verwerkt. Onze totale aansprakelijkheid is per gebeurtenis beperkt tot maximaal het bedrag dat u in de voorafgaande 12 maanden voor het abonnement heeft betaald. Deze beperkingen gelden uitdrukkelijk niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van NabestaandenRegelaar, bij overlijden of lichamelijk letsel voor zover wettelijk relevant, bij schending van verplicht consumentenrecht, bij schending van privacy- en gegevensbeschermingsrecht, bij uw rechten wanneer de digitale dienst gebrekkig is, en in alle andere gevallen waarin een beperking of uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.
13. Misbruik van het platform
Het is niet toegestaan om onjuiste, misleidende of onrechtmatige informatie in te voeren, dossiers van anderen zonder bevoegdheid te openen, of het platform te gebruiken voor onwettige doelen. Bij misbruik kunnen wij het account blokkeren en zo nodig aangifte doen.
14. Verwijderen van gegevens en bewaartermijnen
U kunt uw dossier op elk moment verwijderen vanuit uw account. Wij gebruiken één centrale bewaartermijnentabel voor de website, de e-mails en de backend; deze staat volledig in de privacyverklaring. Actieve gegevens bewaren wij zolang uw account actief is. Na verwijdering zijn uw gegevens binnen 30 dagen uit onze actieve systemen weg en verdwijnen ze met de back-uprotatie uiterlijk na 35 dagen, tenzij een wettelijke bewaarplicht geldt. Facturen bewaren wij 7 jaar vanwege de fiscale bewaarplicht. Upload van gevoelige verificatiedocumenten is momenteel uitgeschakeld.
15. Klachtenregeling
Klachten kunt u sturen naar info@nabestaandenregelaar.com of bellen naar 06 40826909 (ma t/m vr 9:00–17:00). Wij bevestigen ontvangst binnen 5 werkdagen en streven naar een inhoudelijke reactie binnen 14 dagen. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter; als consument mag u kiezen voor de rechter van uw eigen woonplaats. Consumenten in de EU kunnen daarnaast gebruikmaken van de buitengerechtelijke geschillenbeslechting in hun eigen land. Woont u in België, dan kunt u terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) en bij de FOD Economie.
16. Wijziging van de voorwaarden
Wij passen deze voorwaarden alleen aan als daar een objectieve reden voor is: gewijzigde wet- of regelgeving, een uitspraak van een toezichthouder of rechter, een aantoonbare verbetering of uitbreiding van de dienst, een noodzakelijke beveiligingsmaatregel of een wijziging bij een dienstverlener die wij inschakelen. Een wijziging leidt nooit tot extra kosten voor een bestaand abonnement. Wij informeren u vooraf per e-mail — een duurzame gegevensdrager — met de datum waarop de wijziging ingaat en een uitleg van wat er precies verandert. Is de wijziging voor u meer dan gering nadelig, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen en betaalt u niets voor de resterende periode. Wijzigingen werken nooit met terugwerkende kracht in uw nadeel.
17. Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt een consument nooit de bescherming van het dwingende consumentenrecht van het land waar hij of zij gewoonlijk woont. Woont u in België of in een andere lidstaat van de Europese Unie, dan blijven de dwingende consumentenregels van uw eigen land gelden voor zover die u meer bescherming geven, en kunt u een geschil aanhangig maken bij de rechter van uw eigen woonplaats. Wij kunnen u alleen dagvaarden voor de rechter van uw woonplaats.
18. Continuïteit — als NabestaandenRegelaar stopt
Wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is, informeren wij gebruikers minimaal 3 maanden vóór een geplande beëindiging van de dienst per e-mail, zodat u uw volledige dossier en alle documenten kunt exporteren en downloaden. Bij faillissement, een ernstige storing of andere overmacht kan een termijn van 3 maanden onmogelijk zijn; wij informeren u dan zo snel als in die omstandigheden mogelijk is en houden de exportfunctie zo lang mogelijk beschikbaar. Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Wordt de dienst overgedragen aan een andere partij, dan gebeurt dat uitsluitend binnen de kaders van de AVG en de overige toepasselijke wetgeving, informeren wij u vooraf over wie de nieuwe partij is en kunt u uw dossier exporteren of laten verwijderen voordat de overdracht ingaat.
19. Uw wettelijke consumentenrechten
Niets in deze voorwaarden beperkt of ontneemt u de rechten die u als consument op grond van dwingend recht heeft. Wijkt een bepaling in uw nadeel af van dwingend consumentenrecht, dan geldt die bepaling niet en blijft de wettelijke regel gelden.
20. Als de digitale dienst gebrekkig is
Werkt de dienst niet zoals overeengekomen, dan heeft u recht op levering volgens de overeenkomst en op herstel binnen een redelijke termijn en zonder kosten voor u. Lukt herstel niet, gebeurt het niet binnen een redelijke termijn of levert het u aanzienlijk ongemak op, dan heeft u recht op een passende prijsvermindering of kunt u de overeenkomst beëindigen en het deel dat u vooruit betaalde terugkrijgen. Wij leveren gedurende uw abonnement de updates die nodig zijn voor de beveiliging en voor het overeengekomen functioneren van de dienst en informeren u over updates die iets voor u veranderen.
21. Positie van een vertrouwenspersoon
Een aangewezen vertrouwenspersoon is niet automatisch executeur, erfgenaam of wettelijke vertegenwoordiger. Het aanwijzen van een vertrouwenspersoon in NabestaandenRegelaar geeft geen bevoegdheid om de nalatenschap te vertegenwoordigen, geen beschikkingsbevoegdheid over bankrekeningen of bezittingen, en geen recht op inzage in gegevens waarvoor de wet een bevoegdheid vereist. Conceptbrieven en opzegverzoeken moeten door een bevoegde nabestaande worden gecontroleerd en door die persoon zelf worden verstuurd. NabestaandenRegelaar verstrekt geen verklaring van erfrecht, geen volmacht en geen juridisch advies; daarvoor gaat u naar een notaris of juridisch adviseur.
22. Vriendenprogramma
Nodigt u iemand uit met uw persoonlijke uitnodigingslink, dan ontvangt u 1 gratis maand zodra die vriend 3 volledige maanden daadwerkelijk heeft betaald; die maanden moeten door onze betaaldienstverlener zijn bevestigd. Een gratis maand wordt dus nooit direct bij registratie toegekend. Alleen nieuwe klanten tellen mee: accounts die al bestonden of al betaalden komen niet in aanmerking. U kunt uzelf niet uitnodigen, een nieuw account kan aan slechts één aanbrenger worden gekoppeld en per vriend wordt maximaal één beloning toegekend. U kunt maximaal 10 beloningen verdienen, dus maximaal 10 gratis maanden. Verdiende maanden stapelen en worden één voor één verbruikt door uw betaalde periode telkens één maand op te schuiven; er wordt in die maand niets geïncasseerd. Wordt een meegetelde betaling teruggeboekt of terugbetaald, dan telt die maand niet mee. Beloningen worden niet in geld uitbetaald en zijn niet overdraagbaar. Bij vermoeden van misbruik, valse accounts of fraude kunnen wij deelname en beloningen weigeren of intrekken.
23. Wettelijke conformiteit van digitale inhoud en digitale diensten
NabestaandenRegelaar is een digitale dienst. Wij moeten die dienst leveren zoals overeengekomen en zoals u van een dienst als deze redelijkerwijs mag verwachten. De dwingende wettelijke conformiteitsrechten uit het land waar u als consument woont blijven volledig gelden en worden door deze voorwaarden niet beperkt of uitgesloten. Woont u in België, dan gelden de Belgische regels voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten (artikel 1701/1 en volgende van het Burgerlijk Wetboek). Omdat het om een doorlopende dienst gaat, moeten wij gedurende de hele periode waarin u het abonnement heeft aan die conformiteitseisen voldoen; er geldt dus geen vaste termijn van twee jaar, maar de duur van de levering zelf. Is de dienst niet in overeenstemming met de overeenkomst, dan kunt u kosteloos herstel vragen, en als herstel niet lukt of te lang duurt een passende prijsvermindering of beëindiging van de overeenkomst. U hoeft daarvoor niets aan te tonen wat de wet niet van u vraagt. Meld een gebrek via info@nabestaandenregelaar.com; wij reageren binnen 5 werkdagen.
24. Wat u nodig heeft om de dienst te gebruiken
U gebruikt NabestaandenRegelaar via een internetverbinding en een recente versie van een gangbare browser (Chrome, Safari, Edge of Firefox) op computer, tablet of telefoon. Er is geen installatie nodig. Uw gegevens en documenten staan binnen de Europese Unie, verzending verloopt via HTTPS/TLS en u kunt tweestapsverificatie aanzetten. U kunt uw dossier op elk moment exporteren, zodat u niet vastzit aan onze dienst. Wij doen ons uiterste best om uw gegevens te beschermen, maar geen enkele digitale dienst is volledig onkwetsbaar; wij beloven daarom geen absolute veiligheid.
Aanbieder
NabestaandenRegelaar is een handelsnaam van Smart-Verkoop, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95488294.
E-mail: info@nabestaandenregelaar.com
Vestigings- en postadres: Sluisweg 16, 9644 TS Veendam, Nederland
Telefoon: 06 40826909 (ma t/m vr 9:00–17:00)
KVK: 95488294 · BTW: NL005156720B19
Voor vragen over deze voorwaarden of over het gebruikmaken van uw bedenktijd kunt u contact met ons opnemen via info@nabestaandenregelaar.com.